Willkommen bei OBI Wohnmobiliar! Wir sind bestrebt, Ihnen qualitativ hochwertige Haushalts- und Gartenprodukte zu liefern, die Ihren Erwartungen entsprechen. Sollten Sie dennoch mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, finden Sie hier unsere Richtlinien für Rückgaben und Umtausch.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Artikel aus hygienischen oder Sicherheitsgründen von der Rückgabe ausgeschlossen sind (siehe unten).

Wichtige Voraussetzungen:

  • Artikel müssen unbenutzt und in originalem Zustand sein
  • Originalverpackung sollte erhalten sein
  • Alle Etiketten und Anhänge müssen vorhanden sein
  • Bei Elektrogeräten darf das Siegel nicht gebrochen sein

Rückgabe- & Umtauschprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe-/Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unser unten stehendes Vorlage.
  2. Unser Kundenservice wird Ihnen eine Rücksendegenehmigung und Anweisungen zurücksenden.
  3. Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung.
  4. Versenden Sie die Rücksendung an unsere Adresse:
    Haushaltswaren Geschäft – Retouren
    Am Kaiserkai 24
    Hamburg, DE 35692
  5. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigung senden und den Rückerstattungsprozess einleiten.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgegebenen Ware wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkartenrückerstattungen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal-Rückerstattungen: 1-3 Werktage nach Bearbeitung

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder beschädigter Lieferungen erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch folgen Sie bitte dem gleichen Prozess wie für eine Rückgabe. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz; ist er günstiger, erstatten wir den Unterschied.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen oder Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Badewannen und Aufsatzwaschbecken (Badewannenaufsätze, Badewannenfüße)
  • Geöffnete oder verwendete Elektrowerkzeug-Akkus
  • Personalisiertes oder maßgefertigtes Zubehör
  • Hygieneartikel im Badbereich

Rücksendekosten

Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung der Waren, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden. In solchen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.

Rückgabeanfrage-Vorlage

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

Sehr geehrtes OBI Wohnmobiliar Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund: [optional]

Für einen Umtausch wünsche ich folgenden Ersatzartikel: [Artikelname und Nummer wenn bekannt]

Meine Kontaktdaten:

  • Name: [Vor- und Nachname]
  • Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Stadt]
  • Telefon: [optional]

Ich bestätige, dass der/die Artikel unbenutzt und in originalem Zustand mit allen Verpackungen und Etiketten sind.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr Name]

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch wenden Sie sich bitte an:

OBI Wohnmobiliar Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Adresse: Am Kaiserkai 24, Hamburg, DE 35692

Vielen Dank, dass Sie OBI Wohnmobiliar als Ihren vertrauenswürdigen Anbieter für Haushalts- und Gartenprodukte gewählt haben!